Chính sách hoàn tiền

1. Tổng quan

Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc hoàn tiền khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Thanh toán nhiều lần do lỗi hệ thống

Nếu bạn thanh toán nhiều lần nhưng chỉ kích hoạt 01 gói dịch vụ do hệ thống của chúng tôi bị lỗi, chúng tôi sẽ giữ gói dịch vụ đầu tiên và hoàn tiền các gói còn lại.

2.2. Tạm ứng cho doanh nghiệp

Áp dụng cho cá nhân tạm ứng để kích hoạt dịch vụ trước. Sau khi nhận được thanh toán từ công ty của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn.

2.3. Không có nhu cầu sử dụng

Chỉ áp dụng với dịch vụ tự động gia hạn từ lần thứ hai trở đi và chưa phát sinh sử dụng dịch vụ đối với gói gia hạn.

Không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Các trường hợp ngoài điều kiện quy định ở mục 2.1, 2.2, 2.3 và mục 3 (Thời gian tiếp nhận yêu cầu)
Đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ gói dịch vụ
Mua nhầm gói nhưng đã sử dụng dịch vụ
Không hài lòng với chất lượng (không phải lỗi kỹ thuật)
Gói đã hết hạn sử dụng

Lưu ý đặc biệt:

Nếu có lỗi phát sinh liên quan đến dịch vụ trong quá trình sử dụng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải đáp và hỗ trợ trước khi yêu cầu hoàn tiền.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền

Gói dịch vụ thường

(Trừ trường hợp mua nhầm hoặc đổi gói và áp dụng với khách hàng cá nhân chưa phát sinh sử dụng)

Trong giờ hành chính: Tối đa 02 giờ kể từ khi thanh toán thành công
Ngoài giờ hành chính: Tối đa 06 giờ kể từ khi thanh toán thành công

Gói dịch vụ tự động gia hạn

(Chưa phát sinh sử dụng gói gia hạn)

Trong giờ hành chính: Tối đa 02 giờ kể từ khi gia hạn thành công
Ngoài giờ hành chính: Tối đa 06 giờ kể từ khi gia hạn thành công

Lưu ý quan trọng

Sau thời gian quy định trên, chúng tôi không hỗ trợ tra soát và hoàn tiền (nếu có).

4. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến: tubemax.care@gmail.com

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo mẫu bên dưới:

4.1. Đối với khách hàng cá nhân (Đơn hàng dưới 5 triệu đồng)

Tiêu đề email:

[Tên tài khoản của bạn] - Yêu cầu hoàn tiền

Nội dung email:

Kính gửi: Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Tôi gửi thông tin và yêu cầu hoàn tiền, bao gồm:

Thông tin cá nhân:

Họ và tên: [Tên của bạn]
Số CCCD: [Số CCCD] - Ngày cấp: [Ngày cấp] - Nơi cấp: [Nơi cấp]
Tài khoản dịch vụ: [Email/Username đăng ký]

Thông tin giao dịch:

Gói dịch vụ yêu cầu hoàn tiền: [Tên gói]
Lý do hoàn tiền: [Mô tả chi tiết]
Số tiền yêu cầu hoàn: [Số tiền]

Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền:

Tên chủ tài khoản: [Tên chủ TK]
Ngân hàng: [Tên ngân hàng]
Số tài khoản: [Số TK]

Các hình ảnh minh chứng đính kèm:

Hình ảnh giao dịch thành công của gói dịch vụ
Hình ảnh CCCD 2 mặt mới nhất

Tôi cam đoan các thông tin cung cấp là chính xác và chịu hoàn toàn trách nhiệm về yêu cầu hoàn tiền của mình.

Kính mong được hỗ trợ và phản hồi sớm. Trân trọng cảm ơn!

4.2. Đối với khách hàng cá nhân (Đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên) và doanh nghiệp

Tiêu đề email:

[Tên tài khoản của bạn] - Yêu cầu hoàn tiền

Nội dung email:

Kính gửi: Bộ phận Chăm sóc khách hàng

Tôi/Chúng tôi gửi công văn yêu cầu hoàn tiền đính kèm các hình ảnh minh chứng, bao gồm:

Công văn yêu cầu hoàn tiền [Đính kèm file PDF]
Hình ảnh giao dịch thành công của gói dịch vụ [Đính kèm hình ảnh]
Hình ảnh CCCD 2 mặt mới nhất [Đính kèm hình ảnh]
Biên bản hủy hóa đơn (nếu cần) [Đính kèm file]

Tôi/Chúng tôi cam đoan các thông tin cung cấp là chính xác và chịu hoàn toàn trách nhiệm về yêu cầu hoàn tiền này.

Kính mong được hỗ trợ và phản hồi sớm. Trân trọng cảm ơn!

Lưu ý: Công văn cần có đầy đủ thông tin công ty (tên, địa chỉ, mã số thuế), con dấu và chữ ký người đại diện hợp pháp.

Bước 2: Xem xét và xử lý

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc
Có thể yêu cầu thông tin bổ sung nếu cần thiết
Thông báo kết quả qua email đã đăng ký

Bước 3: Hoàn tiền (nếu được chấp thuận)

Chuyển khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc
Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
Phí giao dịch (nếu có) sẽ được trừ từ số tiền hoàn lại

5. Phí và chi phí hoàn tiền

Phương thức thanh toán	Phí hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng	Miễn phí (hoặc trừ phí giao dịch nếu có)
Cryptocurrency	Trừ phí mạng (gas fee)
Ví điện tử (Momo, ZaloPay...)	Theo quy định của từng nhà cung cấp

6. Mức hoàn tiền

100%

Chưa sử dụng và trong thời hạn quy định

50-80%

Lỗi kỹ thuật và đã sử dụng một phần

0%

Ngoài điều kiện hoàn tiền

Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký, không hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

7. Từ chối yêu cầu hoàn tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:

Thông tin cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ
Không đáp ứng các điều kiện hoàn tiền đã nêu
Vượt quá thời gian quy định
Phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng
Đã sử dụng dịch vụ (trừ trường hợp lỗi từ phía chúng tôi)

8. Khiếu nại về quyết định hoàn tiền

Nếu không đồng ý với quyết định của chúng tôi, bạn có thể:

Gửi khiếu nại chi tiết qua email: tubemax.care@gmail.com
Cung cấp thêm bằng chứng hỗ trợ cho yêu cầu của bạn
Chúng tôi sẽ xem xét lại trong vòng 7-10 ngày làm việc
Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo qua email

9. Lưu ý đặc biệt

Về thông tin cá nhân

Tên chủ tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký
Số CCCD phải còn hiệu lực và chụp rõ nét 2 mặt
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn

Về hóa đơn VAT

Nếu đã xuất hóa đơn VAT, cần có biên bản hủy hóa đơn
Hóa đơn điện tử sẽ được hủy sau khi hoàn tiền thành công
Thời gian xử lý có thể lâu hơn đối với giao dịch có hóa đơn VAT

10. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách hoàn tiền bất cứ lúc nào
Thay đổi sẽ được thông báo trên website và qua email
Chính sách mới áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau ngày công bố
Giao dịch trước đó vẫn áp dụng chính sách tại thời điểm mua

Tin nhắn mới

Thông báo
Đánh dấu đã đọc tất cả